FAQ's

Posso personalizar os artigos da minha encomenda?
Em determinados produtos sim. Deve consultar o departamento de apoio ao cliente para saber os procedimento relativos ao pedido de personalização e obter o orçamento de personalização e uma estimativa sobre os prazo de entrega. Deve ter em conta que os artigos personalizados podem demorar cerca de 30 dias úteis além dos prazos de entrega indicados no Site, período esse relacionado com a produção personalizada. O processamento de encomendas de artigos personalizados podem demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

Qual o prazo previsto de entrega da minha encomenda?
O prazo previsto de entrega express (envio urgente) para o Continente é entre 24 a 48 horas úteis após o envio, enquanto que a entrega standart (envio normal) para o Continente pode demorar entre 2 a 5 dias úteis após o envio. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e dos Açores é entre 4 a 7 dias úteis após o envio.  O processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos. O prazo de entrega dos serviços internacionais é influênciado pelos serviços de transporte do país de destino, pelo que deve consultar o apoio ao cliente do Site para saber qual a estimativa de prazo de entrega.

Qual o prazo previsto de entrega de uma compra por encomenda?
Os artigos comprados em situação de encomenda pode demorar até 60 dias. O processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos, uma vez que podem ocorrer imprevistos por motivos alheios à todadelicada.com, nomeadamente, procedimentos de alfândega, gestão de importação e outros relacionados com o pedido ao exportador.

Como posso ter portes grátis?
O Site oferece portes grátis para compras a partir de 200 € a entregar no território da Península Hibérica e para compras a partir de 500 € a entregar no resto do mundo. Poderá ainda beneficiar de ofertas de portes sempre que existam campanhas ou promoções ativas na data de registo da sua encomenda conforme anuncadas no Site.

Qual o valor de envio de uma encomenda?
Os custos de envio são calculados e apresentados na página de finalização de compra. O custo do envio, se não for grátis, considera fatores como volume, peso e quantidades encomendadas.

Como posso seguir a minha encomenda online?
Para seguir a sua encomenda, basta aceder à sua conta de cliente, após efetuar login, e consultar o estado da sua encomenda. Caso tenha ativado a opção na configuração da sua conta de cliente registado, poderá receber as atualizações de estado da encomenda no seu email, ou terá ainda a opção de consultar o rastreio de envio atrávés do código de rastreamento da sua encomenda. Em caso de dúvida ou outras questões associadas ao seguimento ou rastreio da sua encomenda pode sempre contactar o apoio ao cliente.

Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
Sim. Se pretende remover artigos da sua encomenda não proceda ao pagamento e envie um email a partir do mesmo endereço de email de registo da encomenda para o serviço de apoio ao cliente através do endereço oi@todadelicada.com com as alterações pretendidas juntamente com os dados de identificação da encomenda (número/referência, data, valor). Caso já tenha finalizado o pagamento da sua encomenda, deve realizar este contacto até às 18 horas do dia. Lembramos que alterações à encomenda alteram o contrato de compra, pelo que poderão ocorrer alterações de preços e condições.

Como posso fazer para modificar a minha encomenda online?
Se pretende modificar a sua encomenda não proceda ao pagamento e envie um email a partir do mesmo endereço de email de registo da encomenda para o serviço de apoio ao cliente através do endereço oi@todadelicada.com com as alterações pretendidas juntamente com os dados de identificação da encomenda (número/referência, data, valor). Caso já tenha finalizado o pagamento da sua encomenda, deve realizar este contacto até às 18 horas do dia. Lembramos que alterações à encomenda alteram o contrato de compra, pelo que poderão ocorrer alterações de preços e condições.

Como posso fazer para cancelar a minha encomenda online?
Se pretende cancelar a sua encomenda não proceda ao pagamento e envie um email a partir do mesmo endereço de email de registo da encomenda para o serviço de apoio ao cliente através do endereço oi@todadelicada.com com a manifestação da sua vontade de cancelamento juntamente com os dados de identificação da encomenda (número/referência, data, valor). Caso tenha optado por concluir o pagamento da sua encomenda, já não poderemos cancelar a sua encomenda online. As encomendas já registadas não são canceláveis. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos que os devolva imediatamente após a receção da encomenda. Para mais informações, consulte a política de devolução nos ´Termos e Condições` do Site.

Posso fazer a devolução da minha compra online?
Tem até 14 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e devolvê-la através da transportadora. Para mais informações, consulte a política de devolução nos ´Termos e Condições` do Site.

Tenho de pagar para fazer uma devolução?
Sim, desde que não exista facto imputável ao Site ou à transportadora. Deve sempre contactar a linha de apoio ao cliente para validar a sua devolução. O custo com a recolha de devoluções será deduzido do valor a reembolsar. Para mais informações, consulte a política de devolução nos ´Termos e Condições` do Site.

Posso encomendar um artigo apenas "disponível por encomenda"?
Se um artigo apresentar o indicativo de “disponível por encomenda” pode fazer a encomenda. Vamos considerar o seu pedido como reserva e tratar igualmente de forma célere o seu pedido. Assim que ficar disponível para entrega será informado(a). Apenas deve ter em conta que a entrega vai além do prazo indicado no site. Consulte a FAQ ´Qual o prazo previsto de entrega de uma compra por encomenda?´para mais informações.

Para onde será enviado o comprovativo da minha compra online?
Uma vez efetuado o seu pedido, receberá um email de confirmação, no endereço de e-mail que indicou na encomenda ou tem registado na sua conta de cliente. No caso de alguma anomalia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail oi@todadelicada.com.

Quando e como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode sempre contactar-nos através do formulário web disponibilizado no Site e ainda por telefone, chat ou enviando correio eletrónico para oi@todadelicada.com. O Serviço de Apoio ao Cliente está ativo durante os dias úteis em Portugal Continental, no horário entre as 9:00 e as 18:00 (GMT).